Pourquoi certains de mes contacts apparaissent-ils comme « bloqués » ou « introuvables » après l’envoi d’invitations ?

Pourquoi certains de mes contacts apparaissent-ils comme « bloqués » ou « introuvables » après l’envoi d’invitations ?

Lors de l’envoi d’invitations à répondre à un questionnaire via la plateforme Evalandgo, il peut arriver que certains contacts soient indiqués comme « bloqués » ou « introuvables ».
Comprendre ces statuts est essentiel pour améliorer la délivrabilité de vos emails et garantir un meilleur taux de réponses.

Les différents événements liés à la délivrabilité des emails

Entre le moment où vous cliquez sur « Envoyer » et l’arrivée éventuelle dans la boîte de réception de vos contacts, plusieurs situations techniques peuvent se produire :

  • Délivré : le serveur du destinataire a accepté le message.

  • Rejeté : le serveur du destinataire a refusé le message de façon permanente (exemple : adresse invalide).

  • Bloqué : le serveur a refusé le message temporairement ou en raison de son contenu, mais l’adresse email n’est pas supprimée de vos envois.

  • Différé : le serveur du destinataire retarde temporairement l’acceptation du message.


Comment consulter le statut de vos contacts

1. Rendez-vous dans le menu « Mes contacts ».
2. Filtrez vos contacts par statut « Bloqué »
3. Cliquez sur le bouton Bloqué pour afficher le détail du problème rencontré.
4. En fonction de l’erreur indiquée, plusieurs actions peuvent être nécessaires :
- réimporter le contact avec la bonne orthographe ;
- vérifier l’authentification de votre domaine (SPF/DKIM/DMARC) ;
- contacter notre support (chat, téléphone, ticket) pour un accompagnement.


Les raisons possibles de blocage ou d’échec d’envoi


Rejet permanent ("bouce")

Le serveur indique que l’adresse email est invalide ou inexistante.
Causes fréquentes :

  • adresse mal orthographiée ;

  • boîte email supprimée ;

  • domaine inexistant.

Blocage temporaire

Le serveur refuse le message, mais pas pour un problème lié à l’adresse.
Causes fréquentes :

  • votre domaine ou votre IP est listé comme suspect ;

  • le contenu du message contient des éléments considérés comme spam ;

  • incident technique ponctuel entre serveurs.

Bonnes pratiques pour améliorer la délivrabilité de vos emails

  • Nettoyez régulièrement vos listes de contacts : supprimez les adresses invalides ou inactives.

  • Soignez l’objet et le contenu de vos emails : évitez les formulations trop agressives (ex. « 100% GRATUIT », « URGENT »).

  • Configurez vos enregistrements SPF, DKIM et DMARC sur votre domaine pour renforcer l’authenticité de vos envois.

  • Encouragez vos destinataires à ajouter votre adresse email à leur liste de contacts.

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Besoin d'aide pour résoudre un problème de blocage ? 

Contactez notre équipe support via le chat intégré, par téléphone (04 67 17 96 77) ou par ticket.