Comment récupérer le code de double authentification (2FA) sur Evalandgo ?

La double authentification (2FA) renforce la sécurité de votre compte Evalandgo. Si vous avez activé cette option et que vous ne trouvez plus votre code, pas de panique : voici comment résoudre la situation.

Où trouver votre code de connexion 2FA

Le code de double authentification n'est pas envoyé par email ou par SMS. Il est généré par une application TOTP que vous avez associée à votre compte lors de l'activation.

Ces applications sont typiquement :

• Google Authenticator
• Authy
• Microsoft Authenticator

1. Ouvrez l'application TOTP que vous avez utilisée lors de la configuration de la 2FA sur Evalandgo.
2. Retrouvez l'entrée correspondant à votre compte Evalandgo.
3. Saisissez le code à 6 chiffres affiché. Il se renouvelle toutes les 30 secondes, c'est normal.
   

Si vous avez plusieurs comptes dans votre application TOTP, vérifiez que vous utilisez bien le code associé à Evalandgo et non à un autre service.

Vous n'avez plus accès à votre application TOTP ?

Si vous avez perdu votre téléphone, changé d'appareil ou désinstallé l'application, il vous est impossible de vous connecter sans intervention du support.

Dans ce cas, contactez l'équipe Evalandgo en envoyant une demande écrite depuis l'adresse email de votre compte. Cette étape est obligatoire pour des raisons de sécurité.

La désactivation de la 2FA par le support ne peut se faire que sur demande écrite envoyée depuis l'adresse email associée au compte concerné. Aucune exception ne peut être faite, même par téléphone.

Comment activer ou désactiver la 2FA

Si vous souhaitez configurer la 2FA pour la première fois, ou la désactiver :

1. Connectez-vous à votre back-office Evalandgo.
2. Accédez à vos Paramètres du compte.
3. Cochez (ou décochez) l'option "Activer l'authentification à double facteur".
4. Si vous l'activez : scannez le QR code affiché avec votre application TOTP, puis saisissez le code généré pour valider.
   

Si vous validez l'activation sans avoir scanné le QR code, la 2FA sera considérée comme active mais aucun code ne sera jamais généré. Vous serez bloqué à la prochaine connexion. Assurez-vous de bien finaliser l'étape de scan avant de valider.

Besoin d'aide pour débloquer votre accès ?

Vous ne parvenez plus à vous connecter suite à un problème de 2FA ? Contactez notre équipe support par téléphone au 04 67 17 96 77 ou adressez-nous une demande écrite depuis l'adresse email de votre compte.

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