Pourquoi mon questionnaire est-il verrouillé ?

Pourquoi mon questionnaire est-il verrouillé ?

Cet article concerne les comptes FREE uniquement. 

Lorsque votre période d’essai arrive à son terme (14 jours après votre inscription) ou en cas de non-renouvellement de votre abonnement, votre compte bascule automatiquement en version gratuite (FREE).
Dans ce cas, certains questionnaires peuvent être verrouillés.

Dans quels cas un questionnaire est-il bloqué ?

Un questionnaire devient verrouillé s’il a été créé pendant l’essai et qu’il utilise des fonctionnalités non incluses dans l’offre FREE, comme :
  1. Des fonctionnalités PRO ou PRO+
  2. Plus de 10 questions
  3. Le Mode Live
Ces éléments ne sont pas disponibles dans la version gratuite, ce qui entraîne le verrouillage du questionnaire.

Quelles sont les conséquences du verrouillage ?

Lorsque votre questionnaire est verrouillé :

  • Vous ne pouvez plus accéder à la configuration
  • Les résultats ne sont plus consultables
  • Le questionnaire continue de collecter des réponses  (à la suite d'un compte d'essai)
Info
Les éléments avancés de page de fin (PRO / PRO+) sont automatiquement masqués


Comment débloquer votre questionnaire ?

Pour retrouver l’accès complet à votre questionnaire (configuration + résultats), vous devez souscrire à une offre adaptée :

  • Offre PRO → pour les fonctionnalités PRO
  • Offre PRO+ → si votre questionnaire utilise des options avancées PRO+
Info
Si vous souscrivez PRO alors que le questionnaire utilise des options PRO+, il restera verrouillé.

Besoin d'un coup de main ? 

  1. Prolongation d’essai possible si moins de 25 réponses ont été collectées.
  2. Contactez-nous au 04 67 17 96 77 ou prenez rendez-vous avec un conseiller.
  3. Consultez les conditions d’utilisation de la période d’essai.