Comment faire une capture d'écran ?

Lorsque vous signalez un problème technique, une capture d’écran ou une vidéo peut considérablement nous aider à comprendre la situation et à vous répondre plus rapidement. Voici comment réaliser une capture d’écran depuis votre appareil et comment nous la transmettre.

Pourquoi fournir une capture d'écran ?

Une image vaut mille mots. Une capture d’écran permet à notre équipe support :

d’identifier rapidement l’anomalie,
de visualiser le contenu à modifier,
de comprendre le contexte technique (navigateur, URL, affichage, etc.).

Conseil : pensez à capturer l’intégralité de la fenêtre de votre navigateur, y compris la barre d’adresse, sauf indication contraire de votre conseiller.

Comment faire une capture d’écran selon votre appareil

Sur Windows

1. Appuyez sur les touches Windows + Impr. écran (ou Imp. écr.)

2. L’écran se capture automatiquement (aucun message ne s’affiche)

3. L’image est enregistrée dans Images > Captures d’écran

Si vous utilisez Windows Vista ou 7, vous pouvez aussi utiliser l’outil Capture d’écran : Menu Démarrer > Accessoires > Outil Capture d’écran

Sur macOS

1. Appuyez sur ⌘ + Maj + 4, puis sélectionnez la zone à capturer

2. L’image est enregistrée automatiquement sur le bureau sous forme de fichier .png

Remarque : Si vous utilisez Mac OS 9.x ou une version antérieure, utilisez la combinaison ⌘ + Maj + 3

Sur Chromebook

1. Appuyez sur Ctrl + Maj + Changement de fenêtre (ou Ctrl + Maj + F5)

2. Sélectionnez la zone avec le curseur

3. L'image est sauvegardée dans le dossie Téléchargements

Captures d'écran sur mobile

Sur iPhone ou iPad

1. Appuyez simultanément sur Veille + Volume + (ou Veille + Accueil pour les modèles anciens)

2. L’écran clignote : la capture est enregistrée dans l’application Photos

3. Pour une vidéo, activez la fonction Enregistrement d’écran via le Centre de contrôle (voir documentation Apple)

Sur Android

1. Appuyez simultanément sur les boutons Alimentation + Volume bas

2. Un effet visuel confirme la capture, disponible via la barre de notifications ou dans votre galerie

3. Sur certains modèles, une option “Capture d’écran” est proposée après un appui long sur le bouton d’alimentation

4. Pour une vidéo, Android 11 (et versions ultérieures) propose l’enregistrement d’écran intégré

Les fonctionnalités peuvent varier selon la marque et la version Android. Consultez le site du fabricant si nécessaire.

Comment nous envoyer votre capture d'écran ou votre enregistrement ?

Via le chat

1. Cliquez sur l’icône 📎 en bas à droite de la fenêtre de chat

2. Sélectionnez votre fichier (.jpeg, .png, .gif, .pdf, .txt)

3. Cliquez sur Ouvrir pour envoyer la capture à votre conseiller

Par ticket (e-mail)

1. Ouvrez votre conversation par email ou répondez au message reçu

2. Ajoutez votre image ou vidéo en pièce jointe (ne l’intégrez pas dans le corps de l’email)

3. Indiquez le numéro de ticket #XXXXXX si vous en avez un