¿Cómo tomar una captura de pantalla?

Cuando informa de un problema técnico, unacaptura de pantalla o vídeo Puede ayudarnos significativamente a entender la situación y responderle más rápido. Te mostramos cómo tomar una captura de pantalla de tu dispositivo y cómo transmitirla.

¿Por qué proporcionar una captura de pantalla?

Una imagen vale mil palabras. Una captura de pantalla permite a nuestro equipo de soporte:

deIdentifique rápidamente la anomalía, ,
deVer el contenido a editar, ,
deComprender el contexto técnico (navegador, URL, visualización, etc.).

Asesoramiento: Considere la capturaToda la ventana del navegador, incluida la barra de direcciones, a menos que su asesor indique lo contrario.

Cómo tomar una captura de pantalla de acuerdo con tu dispositivo

En Windows

1. 1. 1. Pulse las teclasWindows + Impr. Pantalla de pantalla(o)Imp. Ecr.)

2. 2. 2. La pantalla se captura automáticamente (no aparece ningún mensaje)

3. 3. 3. La imagen se guarda enImágenes > Capturas de pantalla

Si está utilizando Windows Vista o 7, también puede usar elHerramienta de captura de pantalla:Inicio Menú > Accesorios > Herramienta de captura de pantalla

en macOS

1. Pulse sobre↔ + Cambio + 4A continuación, seleccione el área a capturar

2. La imagen se guarda automáticamente en el escritorio como un archivo .png

Nota:Si está utilizando Mac OS 9.x o anterior, utilice la combinacióncabezal + Cambio + 3

Desde Chromebook

1. Pulse sobre Ctrl + Mayús + Cambio de ventana(o)Ctrl + Mayús + F5)

2. Seleccione el área con el cursor

3. La imagen se guarda en el babero Descargas gratis

Tornillos en dispositivos móviles

En iPhone o iPad

1. Pulse simultáneamente pulse simultáneamente Reloj + volumen +(o)Ver + Bienvenida para modelos más antiguos)

2. La pantalla parpadea: la captura se graba en la aplicación Fotos de Fotos

3. Para un vídeo, habilite la función Grabación de pantalla a través del Centro de Control (ver documentación de Apple)

En Android

1. 1. 1. Pulse los botones simultáneamenteFuente de alimentación + bajo volumen

2. 2. 2. Un efecto visual confirma la captura, disponible a través de laBarra de notificaciones O en tu galería

3. 3. 3. En algunos modelos, se ofrece una opción "Captura de pantalla" después de pulsar el botón de encendido

4. 4. 4. Para vídeo, Android 11 (y posteriores) ofrece grabación de pantalla integrada

Las características pueden variar según la marca y la versión de Android. Visite el sitio web del fabricante si es necesario.

¿Cómo nos envío su captura de pantalla o grabación?

A través del gato

1. Haga clic en el icono📎En la parte inferior derecha de la ventana del gato

2. Seleccione su archivo (por .jpeg, ,.png, ,.gif, ,.pdf, ,.txt)

3. Haga clic en Abiertopara enviar la captura a su asesor

Por ticket (e-mail)

1. Abra su conversación por correo electrónico o responda al mensaje recibido

2. Agregue su imagen o vídeo como archivo adjunto(No lo incorpore al cuerpo del correo electrónico)

3. Introduzca el número de ticket #Xxxxxx Si tienes uno