¿Cómo recuperar el código de doble autenticación (2FA) en Evalandgo?
La doble autenticación (2FA) refuerza la seguridad de tu cuenta Evalandgo. Si activaste esta opción y ya no encuentras tu código, no te preocupes: aquí te explicamos cómo resolver la situación.
Dónde encontrar tu código de inicio de sesión 2FA
El código de doble autenticación no se envía por correo electrónico ni por SMS. Lo genera una aplicación TOTP que vinculaste a tu cuenta al activar la 2FA.
Las aplicaciones más habituales son:
- Google Authenticator
- Authy
- Microsoft Authenticator
- Abre la aplicación TOTP que utilizaste al configurar la 2FA en Evalandgo.
- Localiza la entrada correspondiente a tu cuenta Evalandgo.
- Introduce el código de 6 dígitos que aparece en pantalla. Se renueva cada 30 segundos, eso es normal.
Si tienes varias cuentas en tu aplicación TOTP, asegúrate de usar el código vinculado a Evalandgo y no al de otro servicio.
¿Ya no tienes acceso a tu aplicación TOTP?
Si perdiste tu teléfono, cambiaste de dispositivo o desinstalaste la aplicación, no podrás iniciar sesión sin la intervención del soporte.
En ese caso, contacta al equipo de Evalandgo enviando una solicitud escrita desde la dirección de correo electrónico de tu cuenta. Este paso es obligatorio por razones de seguridad.
El soporte solo puede desactivar la 2FA tras recibir una solicitud escrita enviada desde la dirección de correo asociada a la cuenta. No se puede hacer ninguna excepción, ni siquiera por teléfono.
Cómo activar o desactivar la 2FA
Si deseas configurar la 2FA por primera vez, o desactivarla:
- Inicia sesión en el back office de Evalandgo.
- Ve a la sección Configuración de la cuenta.
- Marca (o desmarca) la opción "Activar la autenticación de doble factor".
- Si la activas: escanea el código QR que aparece en pantalla con tu aplicación TOTP y, a continuación, introduce el código generado para confirmar.
Si confirmas la activación sin haber escaneado el código QR, la 2FA se considerará activa pero nunca se generará ningún código. Quedarás bloqueado en tu próximo inicio de sesión. Asegúrate de completar el paso de escaneo antes de confirmar.
¿Necesitas ayuda para recuperar el acceso?
¿No puedes iniciar sesión por un problema con la 2FA? Contacta a nuestro equipo de soporte por teléfono al 04 67 17 96 77 o envíanos una solicitud escrita desde la dirección de correo electrónico de tu cuenta.